2014年5月8日，習近平總書記視察中辦時，提出 “五個堅持”的要求。雖然是對中辦講的，但是對于我們基層醫(yī)療機構同樣具有重要的指導意義。在目前形勢嚴峻的醫(yī)療體制改革和企業(yè)化改革雙重背景下，我們貫徹“五個堅持”的要求，核心是樹立和增強服務意識。

       一、履行服務職能的崇高境界是“忠誠”。忠誠落實到工作上，必須令行禁止，不講價錢，扎扎實實為患者服務。我們服務到位，為把“服務地礦經(jīng)濟”的宗旨落實到位，建立健全一整套服務管理制度，為全院工作提供有力保障，尤其是近年來為地礦總公司機關和所屬單位基層職工干部群眾的全覆蓋的健康體檢工作就是將服務延伸到基層，貫徹“為地礦提供最堅實的人力資源保障”，這一理念就是對黨、對組織、對上級、對全院同志最大的忠誠。

       二、履行服務職能的任務定位是“大局”。作為基層醫(yī)療機構的服務雖然涉及方方面面，從保障一線醫(yī)療工作，到保障上級衛(wèi)生行政部門下達的公益事業(yè)任務的完成，都需要做好。這個大局就是確保上級主管部門下達的任務完成從而保障職工的合理權益。在履行服務職能上醫(yī)院也想了很多辦法，如：院容院貌的改善、增加新的醫(yī)療設備、加強培訓力度、提高醫(yī)護人員的服務水平、深入社區(qū)進行義診等；這些年來取得了較好的患者滿意度和社會美譽度。

       三、履行服務職能的工作作風是“負責”。“五個堅持”不但體現(xiàn)了對個人的要求，也體現(xiàn)了對行業(yè)的要求。我們現(xiàn)在一直說優(yōu)質(zhì)服務，可優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是為病人提供基礎的生活護理，而是需要在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量。具體就表現(xiàn)在耐心、細心和責任心上，在病人的問題前多點耐心，花幾分鐘的時間進行解釋，在病人的檢查流程上多點細心，減少病人的等待時間，只有這樣一點一滴，才能讓病人在接受治療的同時，感受到被關懷的溫暖，也只有真正的做到處處為病人著想，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的真諦。

       四、履行服務職能的精神高點是“奉獻”。我們作為基層的醫(yī)療機構也有這樣的老同志。外科的沙長嶺副主任醫(yī)師是黨齡30年的老黨員，兢兢業(yè)業(yè)仍然在醫(yī)療一線工作，曾為無數(shù)個病患解除了病痛，許多老同志退休多年還記得他，并且多次提到好醫(yī)生“沙大夫”。這也是一種奉獻精神。奉獻是共產(chǎn)黨人的品格，醫(yī)院更需要默默奉獻的醫(yī)護人員。

       五、履行服務職能的道德底線是“廉潔”。作為醫(yī)療機構，廉潔行醫(yī)是做好各項工作的基礎。近年來，我院進一步加大了查辦案件力度，深入開展衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂專項治理活動和“九不準”活動，嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

       醫(yī)療機構的黨員干部更要以“禍患常積于忽微”之心對待小事、小節(jié)、小利，時刻把自己的所作所為、一舉一動同法紀聯(lián)系起來，時刻以肩負的責任、患者的生命健康，警醒和鞭策自己。   （ 鐘海燕）