每天早晨八點鐘，都是陜西地礦醫(yī)院掛號室最忙碌的時刻，她們既要整理好交給財務科的現(xiàn)金往來賬，等待交接班，又要面對求醫(yī)問藥的患者。她們就是兢兢業(yè)業(yè)的掛號室結(jié)算員。這個由6人組成的掛號收費結(jié)算的團隊有一個共同的目標“面對窗口，微笑服務”。

    “您好，請問掛什么科？”已經(jīng)成為她們每日必備的開場白，看似簡單的問候，卻給病人帶來些許安慰。有時候，只是出票、收費等簡單的動作也需要非常地耐心和細致。她們還要面臨許多棘手的問題。一天，一位病人行色匆匆地趕到窗口，結(jié)算員見他手捂著后腰，豆大的汗珠流過面頰，表情痛苦，一位陪伴他的中年女人趕忙問：“大夫，他腎結(jié)石犯了，掛什么科？”結(jié)算員見此情景忙說：“您順著走廊向北，過道處有碎石治療室，您先帶他去看病，過后再來補號吧！”，“好的，謝謝！”……還有一次，一個年輕的小伙捂著右手，鮮血不停地從指縫流出，見此情景，結(jié)算員毅然決定讓同事照看一下窗口，帶著對方去外科緊急處理傷口后才補辦手續(xù)。

    結(jié)算員在平凡的工作崗位中，用耐心、細致?lián)Q回了患者的感動并為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務贏得了贊譽。